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    助？”钱宝从善如流的回答，声音更轻柔了一些，这是她的习惯，接听男性电话，声音总是会嗲一些，柔一些，接听女性电话，声音会尽量压一压，显得刻板一些。

    这是她之前做电话销售得来的经验，那时候不是接电话，是打电话，而且打的还是陌生电话，术语叫做“陌生拜访”，这是一个很考验电话技巧的工作。

    钱宝无数次被女性客户当做是狐狸精之类的女人声音后，得出了结论，本着同性相斥异性相吸的道理，电话里对待女性要显得严谨而又公式化，对待男性可以稍微带点嗲音，听着跟人撒娇似的。

    一旦这么操作，她在电话里向来无往不利，男性客户总是很好说话，女性客户不会厌烦的挂电话。

    电话那边的玩家显然被她的声音吸引了，连说话都温柔了几分，甚至还有些结巴，“我，我想问问，我账号，我的账号出问题了怎么办。”

    钱宝脸上带着微笑，耐心的询问了一句，“您的账号具体出现了什么问题？”

    “那个，账号的身份证号码写错了怎么办啊。”

    钱宝把流程背的滚瓜烂熟，可架不住流程多的叫人头晕，而且同一个流程还有不同分支，一不小心就会被绕晕，这又是正式上班第一通真正玩家的电话，她心肝都在发颤，哪怕有过不少类似的工作经验，可到底还是会紧张。

    她正在脑子里过一遍需要怎么处理这个问题，舔着棒棒糖的和容未出现了，手里捏着一袋零食，走到她的身边，视线扫过电脑屏幕，发觉她在接电话，露出了意味深长的笑容。

    他将手里的零食放在钱宝的桌上，往她的方向推了推，腿往后一跨，准备手肘撑在桌面给她一个微笑来着，腿刚往后跨，感觉到了一只手拽住了他的裤腿。

    黎君辛正打开监听系统，准备好好听听钱宝的第一通电话，正听着她在电话那柔美的声音心底微颤时，和容未出现了。

    他怎么能让和容未这家伙来捣乱，要知道钱宝已经正式上班了，每一通电话都会有录音，还有质控组在，他们抽查电话录音可是随机的，万一钱宝这第一通电话出错被抽查到，可不是小事，会被扣钱，还会影响季度奖金，年终奖。

    钱宝还在绞尽脑汁理顺那些相关流程，处理玩家的问题必须走公司的流程，严丝合缝的完全不徇私情，她有点紧张，和容未又在身边，还知道黎君辛三人在看着自己，顿时压力大的脑子更有点乱，余光瞟见，黎君辛在抓扯和容未，嘴里回应着玩家，“您稍等，我为您查询一番。”

    这会儿黎君辛在努力拽走和容未，没空理她，可黄振巷看着很闲，钱宝打算在tim上询问他。

    将电话系统最小化，往电脑上一看，公司内部联系使用的qq办公版本的tim她没有登录，电话系统的暂停键，她又忘记了是哪一个，之前她做电话销售，用的都是普通座机，还没用过这么系统的电话机。

    为了不让玩家久等，钱宝脑子一抽抽，回答了一句，“很抱歉让您等久了。您不必担心，身份证号码可以修改，我为您查询了相关流程再给您回复电话好吗？”

    这句话说得声音很轻柔，可在她身边的几个男人都听见了，黎君辛身体一顿，皱起了眉头，和容未有些惊诧的瞅了钱宝几眼，黄振巷露出了担心的表情，只有陈晖遗憾的看了钱宝几眼，默默摇了摇头，收回了视线。

    钱宝正在跟玩家询问姓名和联系方式，没有空看他们的表情，等好不容易挂了电话，做好记录，抬头一看，和容未不见踪迹，黎君辛正一脸严肃，紧皱眉头盯着自己，心里咯噔一下，她好像犯了个大错。

    ☆、第40章 原谅我吧

    黎君辛很快收敛脸上那份叫人望而却步的严肃，抿了抿嘴角，整理措辞，黄振巷依然盯着自己，旁边还有其他游戏组，他不想太过严厉叫钱宝丢脸。

    可钱宝想起自己回答了什么，又看见他那样盯着她，已经涨红了脸不自在起来，“对不起，我好像，好像说错了。身份证信息不能修改。”

    钱宝想起了培训的时候，培训老师所说的重中之重，游戏玩家的账号一旦填写身份证信息进行保存认证，出现身份证信息填写错误的情况，绝对不能更改，简单来说，注册账号填写错身份证信息，这个账号废了，谁也救不了。

    黎君辛一脸沉重的点了点头，之前她在培训期间，遇见他们四组值班，他对她进行电话拨测的时候，她的声音总是沉稳的，回答问题也是流畅的，看不出一点紧张。

    他没想到她第一通电话就犯这么大的错误，如果这个电话被质控组抽到，那她转正这事都会被影响，他不由开始琢磨如何帮她掩了这个录音。

    钱宝看他脸色沉了下来，心里更忐忑了，她知道每个一线客服的电话都有录音，到了月底会被质控组抽查监听，一旦出现问题就会被扣钱，每个电话质量都跟钱挂钩。

    她现在的犯的错误不但是欺骗玩家身份证信息可以修改，还有一个更重要的，她给了玩家希望，而一旦回复玩家身份证信息不能更改，万一这个玩家不依不饶要投诉她，这个投诉百分百可以成立。

    景山公司的游戏客服工作看似轻松，但监控很严格，每个电话的录音，每一条在线玩家提问，每一个论坛回复，都有记录会被抽查，不论是谁，一旦成立三次投诉，就可以卷铺盖走人了。

    钱宝一点不想这样被辞退，景山是个大公司，待遇极好，不但有季度奖金还有季度福利，逢年过节还有奖金和福利，底薪又不算低，更何况还有着能者多劳的制度，哪怕是一线客服，只要肯拼命，可以赚的跟主管级别薪水持平。

    更别提这个公司买了五险一金，每个季度还有免费旅游。

    钱宝心有些发凉，是因为之前有过客服经验，她又是唯一一个能半个月转正的新人，所以心底有些自傲，导致出现了致命错误吗？

    “我打电话回复他吧。”黎君辛见她脸色不好看，尽量放缓了语气。

    钱宝感动的看了他一眼，瞬间明白了他的意思，他去回复电话，万一玩家震怒，很大可能会发泄在他的身上，没准她会把他都拖下水，一起挨个投诉。

    不管黎君辛这个人看上去多严肃不好说话，可他真的是个极度负责的组长啊，钱宝的内心充满了感慨，完全没察觉到他是私心作祟帮自己。

    可钱宝不是个喜欢拖别人下水的人，她向来信奉一人做事一人当，摇了摇头，手摸到了电话机的耳机上，沉了沉心，“我去道歉，是我犯的错，应该我来弥补。我不能连累你。”

    黎君辛有些诧异的看着她，没想到她看出自己的意图，还会拒绝。

    他进入景山也有一年了，